名词定义：

自主款--JDRead新版阅读器

合作款--JDRead 6寸 及 JDRead Venus

1.我有多个的合作款设备订单，为什么只能获取2个有效订单？

老用户答谢活动是京东针对真实个人JDRead老用户的回馈，准备换新的设备数量有限，因此对每位用户换新有数量上的限制。

2. 一个订单购买多个以上合作款设备，为什么只能换一个？

老用户答谢活动是京东针对真实个人JDRead老用户的回馈，准备换新的设备数量有限，因此对每位用户换新有数量上的限制。

3.在活动页面快递单号填错了怎么办？

进入活动页面-查询进度-点击新增一单，重新填写快递单号，每人只能填写2次。

4.快递单号2个都填错了怎么办？

进入活动页面-人工申诉或拨打京东客服电话950618反馈，工作人员人工修改备注。

5.一个运单可以寄回2台设备吗？

可以，工作人员会一并审核并以短信形式告知2台设备的资格情况

6.提交订单后如何查看进度？何时可以收到优惠券？

分享本次活动页面后可在分享页面查询进度，或在京东读书微信公众号和微博查看；设备邮寄后2-3天内审核完成（受活动参与人数影响可能会有变化），审核通过后会以短信方式通知您。

7.企业购买多台合作款设备，如何参与活动？

非常抱歉，老用户答谢活动是京东针对真实个人JDRead老用户的回馈，因此不支持企业参与此活动。

8.众筹但没买到合作款设备如何参加活动？

非常抱歉，老用户答谢活动必须要回收合作款设备，没有合作款设备无法参与活动。

9.买过合作款设备但是查不到订单如何处理？

请用户点击‘我要申诉’按钮，提供购买时的用户账号和订单号提交给工作人员进行核实，核实后工作人员会反馈具体信息。

10.买过合作款设备但无法寄回（丢了/不在身边等原因）可以参加活动吗？

非常抱歉，老用户答谢活动必须要回收合作款设备，没有合作款设备无法参与活动。

11.非京东商城渠道购买的合作款JDRead能参加活动吗？

非常抱歉，老用户答谢活动只支持通过京东商城或京东众筹渠道购买的合作款设备。

12.填写快递信息时快递公司名称没有用户使用的快递公司如何填写？

请在选择快递时选择 其他

13.原有京东账号丢失怎么办？

您可用现有账户登陆，在活动页面中点击‘我要申诉’按钮，提供购买时的用户账号提交给工作人员进行核实，核实后工作人员会反馈具体信息。